Termos de Uso

Estes Termos de Uso regem o uso da plataforma CardZap por lojistas (quem cria uma conta para oferecer seu cardápio) e por clientes (quem acessa o cardápio de uma loja e faz pedidos). Ao criar uma conta ou utilizar o serviço, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. Caso não concorde, não utilize o serviço.

O CardZap é uma plataforma de cardápio digital. O lojista cria e gerencia seu cardápio online, e os clientes visualizam o cardápio e montam seus pedidos:

• Entrega e retirada: o pedido é registrado na plataforma e o cliente o envia à loja pelo WhatsApp.
• Pedidos na mesa: ao escanear o QR code de uma mesa, o pedido é enviado diretamente ao painel da loja, sem passar pelo WhatsApp.

O CardZap não processa o pagamento dos pedidos: a forma de pagamento é combinada e realizada diretamente entre o cliente e a loja. A plataforma também oferece ferramentas de gestão, como painel de pedidos, cupons, fechamento de caixa e integrações com outros sistemas.

O envio dos pedidos pelo WhatsApp usa os links públicos de conversa do próprio aplicativo. O CardZap não tem vínculo, parceria ou controle sobre o WhatsApp e não se responsabiliza por instabilidades do aplicativo ou dos servidores da Meta, por alterações técnicas que impeçam o funcionamento desses links, nem por bloqueios de contas de lojistas por violação das políticas do WhatsApp.

Para criar uma conta você deve ter pelo menos 18 anos e capacidade para contratar. Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por toda atividade realizada na sua conta, e se compromete a fornecer informações verdadeiras e atualizadas sobre você e o seu estabelecimento. Cada conta pode ter uma loja.

Novas contas têm 14 dias de teste grátis, sem cobrança. Ao final do teste, para continuar recebendo pedidos é necessário assinar um plano:

• Mensal: R$ 29,99 por mês.
• Anual: R$ 299,90 por ano, cobrados de uma vez.

A assinatura é renovada automaticamente ao fim de cada período, no mesmo cartão, até que seja cancelada. Os pagamentos são processados pela Stripe; o CardZap não armazena os dados do seu cartão. Se uma cobrança for contestada junto ao banco emissor do cartão (chargeback), a conta pode ser suspensa até a análise da contestação; contestações de cobranças devidas podem levar ao encerramento da conta.

Ao trocar do plano mensal para o anual, a mudança é imediata: você paga o plano anual descontado o valor proporcional não utilizado do mês. Ao trocar do anual para o mensal, a mudança vale a partir do fim do ano já pago.

Podemos alterar os preços dos planos. Alterações serão comunicadas por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência e só se aplicam à assinatura atual a partir da renovação seguinte a esse prazo.

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel. O cancelamento impede a próxima renovação, e a loja continua funcionando até o fim do período já pago.

Você pode desistir da primeira contratação de um plano pago em até 7 dias após o pagamento e receber o valor integral de volta (direito de arrependimento, art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Para isso, entre em contato pelo nosso formulário de contato. Fora desse prazo, não há reembolso de períodos já iniciados, inclusive do plano anual.

Se uma cobrança falhar, você terá 3 dias para regularizar o pagamento (por exemplo, atualizando o cartão no painel). Depois disso, e também quando o teste grátis terminar sem uma assinatura ativa, o cardápio fica indisponível para os clientes e deixa de aceitar pedidos até a regularização.

Se a assinatura ficar sem pagamento ou cancelada por 60 dias, a loja é arquivada e o seu endereço (por exemplo, cardzap.io/sua-loja) é liberado e pode passar a ser usado por outra loja. A partir daí, os dados da loja arquivada, como cardápio, fotos e histórico de pedidos, podem ser excluídos definitivamente, sem possibilidade de recuperação.

O lojista é o único responsável pelo conteúdo que publica, como nomes, descrições, preços, promoções, fotos e informações sobre ingredientes e alergênicos, e declara ter os direitos sobre as imagens que envia. O lojista autoriza o CardZap a armazenar e exibir esse conteúdo para prestar o serviço.

O lojista também é responsável pelo atendimento, preparo, entrega e cobrança dos pedidos e pelo cumprimento das leis aplicáveis ao seu negócio, incluindo as normas sanitárias e o Código de Defesa do Consumidor na relação com seus clientes. O lojista se compromete a indenizar o CardZap por reclamações, processos e prejuízos movidos por clientes em decorrência dos produtos, do atendimento, das entregas ou do conteúdo da loja, incluindo problemas com alimentos e o descumprimento de normas sanitárias.

É proibido usar o CardZap para:

• oferecer produtos ou serviços ilegais;
• enganar clientes ou praticar fraudes;
• enviar spam ou conteúdo ofensivo;
• tentar acessar dados de outras lojas, sobrecarregar, copiar em massa ou fazer engenharia reversa da plataforma.

A compra é feita entre o cliente e a loja; o CardZap não é parte dela. Preços, disponibilidade, prazos, taxas de entrega e condições dos pedidos são definidos pela loja. Dúvidas, trocas e reclamações sobre um pedido devem ser tratadas diretamente com a loja.

O lojista pode conectar sua loja a outros sistemas (como sistemas de PDV) por webhooks e chaves de API. O lojista é responsável por manter as chaves em sigilo e pelos sistemas que conecta, incluindo o tratamento dos dados de pedidos, que contêm dados pessoais dos clientes, enviados a esses sistemas. Podemos limitar ou revogar o acesso de integrações que comprometam a segurança ou o funcionamento da plataforma.

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Em relação aos dados dos clientes de uma loja, o lojista é o controlador e o CardZap atua como operador, tratando esses dados apenas para prestar o serviço, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Cabe ao lojista atender às solicitações dos seus clientes sobre esses dados; o CardZap auxiliará no que estiver ao seu alcance.

Trabalhamos para manter o CardZap disponível, mas não garantimos que o serviço funcione sem interrupções ou erros. Podem ocorrer manutenções e falhas, inclusive em serviços de terceiros dos quais a plataforma depende, como WhatsApp, provedores de hospedagem e processadores de pagamento.

Na máxima extensão permitida pela lei, o CardZap não se responsabiliza por pedidos, pagamentos, entregas ou quaisquer transações entre clientes e lojas, nem por lucros cessantes ou danos indiretos. Perante o lojista, a responsabilidade total do CardZap fica limitada ao valor pago pela assinatura nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes termos afasta direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

Todo o conteúdo da plataforma CardZap, incluindo marca, layout e código, é de propriedade exclusiva do CardZap. É proibida a reprodução, distribuição ou uso não autorizado de qualquer parte da plataforma. O conteúdo publicado pelas lojas continua sendo delas.

O lojista pode excluir sua loja a qualquer momento nas configurações da loja, o que remove o cardápio e o histórico de pedidos. Para excluir a conta, entre em contato pelo nosso formulário de contato. Excluir a loja ou a conta não cancela automaticamente uma assinatura ativa: cancele-a antes pelo painel.

O CardZap pode suspender ou encerrar contas que violem estes termos, com aviso prévio sempre que possível.

Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma antes de entrarem em vigor. Se não concordar com elas, você pode cancelar a assinatura e encerrar a conta.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para os lojistas, que contratam o CardZap para a sua atividade empresarial, fica eleito o foro da comarca da sede do CardZap. Para os clientes das lojas, fica eleito o foro do seu domicílio.